アカウント停止(ban)について

有り難うございます。 不正から現在まで不正購入されたオーブやスタミナミンは１つもゲーム内に反映されておらず、ログインボーナス等の10数個くらいしかありませんでした。 購入された数は恐らく500以上あったと思います。 実はモンスト以外にもレベル5のゲームでもやられているんです。 Googleに問い合わせてからの数日間も残り1個だったので使用はありません。 買われたオーブがどこに消えたのか、不思議なのですが… 為になる情報を有り難うございます。

少なくとも購入情報と使用情報はモンスト側に細かく残っているので、その記録を問い合わせて下さい。 googleの購入取り消しは不正アクセスでなくても払い戻しが可能で、かつモンスト側は本当に不正アクセスなのかもわからないのです。 「オーブが無い」ならば、使われているか使ったことになるので規約通りの処分でしょう。

それと、非常に失礼な発言だとは思いますが、「不正アクセスが有った事実」も疑ってみて下さい。 正直な話、不正アクセスをしたとして「一ゲームコンテンツのデータを購入するだけ」なんて、まずおかしな話だと自分は考えています。

自分なりにも色々と調べてみて、確かに運営側には不正アクセスか分からないと言う情報も見ました。 一応データを調べて頂きたいと送信したのですが、なかなか返信も無く、個別だと対応しきれないのかもな、…と少し諦めも入っています。 データ履歴を調べて頂けた方もいらっしゃるのでしょうか？ 時間は掛かるかもしれませんが、極煮さん達に教えて頂いた事を踏まえながらもう少し頑張って問い合わせを続けようと思います。

連投すみません！ お気になさらないで下さい。 他のレスにも書いたのですが、レベル5のゲームでも同日同時間帯に10万円以上の課金アイテム購入をされております。 モンストと合わせると2日間で30万円以上課金アイテムを購入されています。 しかも、その時間帯は子供が習い事でまだ帰りついていない時間帯から連続で始まっているのです。 最初は私達も子供を疑うところから始めましたが、毎回私にゲーム画面や所持モンスターを何故か見せにくるので、課金アイテムは絶対に反映されて無いことは親の私達が確認しています。 デッキも全然増えていないので、モンスト側も少し調べて頂ければ分かるのに…とちょっと不満もありますが、親の私達も認識が甘かった部分もあると思うので… 色々と有り難うございます！

子供という事で、友達にイタズラで購入されたり、または「タダでオーブがゲット出来る」系のデマに流されていませんか？ 少なくとも今回のケースはモンスト側が負う責任は無い(12条が適用されづらい、及び14条2項に該当)ので、本人かどうかに関わらず支払いが行われない限りは復旧が難しいと思われます。 購入履歴から日付は確認可能なので、改めてお子さんとも話してみてください。

習い事の最中であれば、その間に「誰かに弄られた」可能性が高そうです。そのアクセス、同じ習い事の場所で起きていませんか？ 暗証番号等を設定していても、見られている可能性があるので「悪意ある第三者が購入→10連→即売却」をされたというのが予想されます。 とは言え、こうなると規約上は正規手順を踏んでいるのでモンスト側からの保障は難しいでしょう。 イタズラであれば、これは立派な犯罪なので一度習い事の場所に連絡した方が良いかもしれません。

おはようございます。 言葉足らずで申し訳ないです。 ゲームは携帯ではなく、タブレットで遊んでいます。なおかつ、自宅のwifi環境でしか使えません。 習い事は学校からそのまま行き、帰ってくるので持ち出しは出来ません。 朝持ち出そうにも毎日子供より一足遅れて仕事に出掛ける私達がタブレットのメールなど確認しているので不可能なんです。 Googleplay側からは｢不振な操作があった｣と受けて調査をお願いしていますが、仕事で時間内に今回の件をまだ伝えられていないのでサポートセンターに再度電話して更なる調査をお願いしてみます。