課金エラーの運営の対応について

11月1日にグーグルプレイストアのエラーでオーブで購入エラーができませんでした。
エラーで購入できなかったので、もう一度購入をしたら購入できました。
11月2日の朝にモンストを開くと「オーブを購入中です」と読み込みが入り
エラーで購入できなかった分が購入処理されてしまいました。
モンストに問い合わせると「グーグルプレイストアに聞いてください」
と返信が来たのでグーグルプレイストアに電話すると一度目のエラー購入分を取り消してくれました。
しかし、肝心のオーブがモンスト内で回収されていません。
問い合わせると「注文番号がわからないと処理できない」と言われました。
なぜそのことを最初に言わないのかと疑問に思いました。
注文番号は決済のメールが来てないので分かりません。
今日の昼過ぎにモンストにメールして何の返事もありません。
明日でエラーが起きてから三日目ですが、同じような方はいますか？