今更ながらフェスに関しての質問です。

ご回答ありがとうございます。 フェスのメアドだったんですね。 私はモンストの問い合わせフォームからメールしてました。 だから私のところには何の返答もないのかもしれませんね。 お恥ずかしい限りです。 定型文は専門家に任せているんだと思います。 事実、モンストの中の人と呼ばれる女性二人がtwitterで一字一句違いのない謝罪コメントを出していましたしね。 ある意味、彼女たちは被害者かもしれません。 ですが私は心の狭い人間なので、その定型文を載せた彼女たちの行動にはがっかりです。 そしてそのあとのモンストのYouTubeで何故マックスむらいさんとまみるとんさんが謝罪をしたのかが不思議です。 mixiの運営の人は罪の意識がないようですね。 残念です。

漆黒悪魔さんの場合でも、モンストの運営は全くの部外者ではないのだから、せめて「

↑の続きです 担当違いで対応できないならばせめて「◯◯の方へ再度お問い合わせ下さい」 くらいの連絡はすべきですよね。 SNSの運営ってホント何処も似たり寄ったりなんですが、有人店舗での対応ではない事をいい事に、基本ユーザーをナメ腐っているんです。 罪の意識なんて全くないと思いますよ。 「とりあえず形式上謝って、多少のアイテム等ばら撒いとけばいいよ」 「詫びの品もくれてやったのにいつまでも煩い蝿だなぁ」 「グタグタ文句言わずに黙ってガチャに課金してろよ！」 なんて感じなんだと思いますよ。

あの☆5確定ガチャで思ったのですが、確か「モンストフェス2015ガチャ」となっていました。おかしいと思いませんか？私にはフェスの成功を祝って準備されていたものを、謝罪という形に変えたと勝手に思ってます。そうじゃなければ、あんなタイトルは有り得ないと思うからです。そして、フェスで苦しい思いをした人と、家でのんびりニコ生でも見ながらゲームしてた人も全員が貰えたわけですからね。シリアルコードもですが。心無いユーザーが・・・等とこちら側のせいにしています。朝早くから並んだ人も、シリアルをヤフオクで売りに出してましたよ。赤字だったmixiがモンストを手がけ、売上は前年に比べ7.5倍の収益だったそうです。色んなところに載ってます。ここでも見たことがありますが、ルシファー欲しさに50万課金した人もいらっしゃる。そういう人のおかげで収益を得たことであの無料イベントが成立したのを運営はわかってるんでしょうかねぇ・・・。あ、愚痴っちゃいました。すみません(-_-;)

自分も回答しましたが、mixiは人を人として見ていません。金を落とす道具として見ています。責任者の「人の心がわかりません」という発言がすべてを物語っています。

一時株価は7000円を超えていました。それはモンストのおかげということで。ですが、今は4千円台まで落ちましたね。それが物語っているんです。mixiの運営に問題があることを。SNSは対応がしきれないほど大きくなっている。運営がついていけない、人件費の削減など。削れるところを削らなきゃ潰れるんですよ。あとは社員教育が出来ていないところ。「ホウレンソウ」がちゃんとなされていない証です。

あのガチャについてはフェス直後のここのQ&Aで同じ書き込みみて(あの時も漆黒悪魔さんだったのかな？)改めてガチャのバナーとか見て、俺も同感でした！何せ手際良すぎですよね（笑）SNSゲームなんて何の原価もかからないタダのデータをガチャとか言うバカげたシステムで法外な値段で売り付けて濡れ手で泡、そりゃ運営側からしたらユーザーなんて「バカな鴨がネギ背負って来てる」としか見なくなるんでしょうね（笑）ある意味新興宗教の教祖と、そこにせっせと貢ぐ盲目信者みたいな感じかも知れません。そう言う意味では、そんな運営に商売成立させちゃってるユーザー側か一番悪いのかもしれませんが…

ご回答ありがとうございます。 私も同じように6時間並んでシリアルを貰った一人です。 テレビでニュースになったおかげで、貴重な事実を知ることができました。あの日のニュースでは「予想をはるかに超える来場者数」まずここです。ニュースでは1万人と言っていました。ですが実際は2万人だったんですね。あるテレビで言っていたmixiのコメントですが「飲み物の没収はしていない」手荷物検査で飲み物の没収はなかったと言うことですが、実は開場の時点で既に警察が出動するといったことがあったようです。列が分裂していて「こっちが先に並んでんだ！」ってなことでペットボトルを投げ合うという事態があったようです。確かに私は見ました。手荷物検査のところには飲みかけのペットボトルがあったのを。その事を隠して没収していませんと報道機関に本当の事を言わなかったのです。それがmixiのやり方、ということになります。多分、専門家と広報がそのような事をマスコミに発表したのでしょう。とは言え、私が手荷物検査の場所に着いた時は持ち物検査などしていませんでしが。空ではないペットボトルが置かれていたのは事実です。ただ、シリアルを受け取れたということは3万7千人の中に私はいたと思われます。ですが、入場した時には決勝戦が行われる時でした。これはどうなんでしょうね。とりあえず入場できたから、それでいいじゃないか・・・と言うことでしょうかね。あの時点で決勝戦など見るだけ無駄。だって予選も見てないのにってことです。それよりも何か飲ませてくれーって気持ちが大きかったです。あ、また愚痴っちゃいました。すみません。本題に戻りましょう。整理してみるとまずは、メールに対して定型文を送る→それを信じてメールが返信された方は待つ→そして放置。orメールの返信を定型文で送る→納得できない方にまた同じメールを送る→そこでまだメールが送られた人に納得しなかった人に関しては電話での対応をする。たぶん、運営側はそこまで計算してなかったのでしょう。と言うより、ちゃんと事態を把握できてない状態で電話対応したのでしょう。そこで私は思ったのですが「電話まですれば納得して許すだろう」という甘えがあったのかと思います。それにしてもひどいですね。責任者は部下に面倒な仕事は丸投げし、逃げたのですから。それにしても名言ですね「人の気持ちがわからない」責任者の言葉。 これは私が言うべきではないのかもしれませんが、人の気持ちはわからない人は人とは呼べません。人間の体を着た化身です。 そして全員にメールを送ったというのはウソですね。私の所には来ていないので。長々とすみません。失礼致しました。

「苦情や批判には定型文であしらってマトモに相手にしない」「どうしてもしつこく食い下がって来るヤツには仕方ないから担当者が対応:ってのが多分この業界のセオリーなんだと思いますよ。もちろん、嘘偽りも日常茶飯事でしょう。モンストに限らず何処でも一緒ですから。「とにかく金だけ巻き上げて、不備等あっても勝手な内規で対応して後は知らぬ存ぜぬを押し通す」ヤ◯ザ顔負けの悪徳業界ですよね。冗談抜きに何かしらの法規制が必要だとつくづく思います。そんなこんなで、現時点でユーザーが出来る(やるべき)事は、「相手(運営)はマトモな人間だとは思わない事」「その上で、奴らに過度の餌をやらないように課金はホドホドに」「結果として何を言ってもムダだとしても、相手側の過失や、その事後対応が理不尽な時は、消費者の権利としてしっかり抗議すること」だと思います。

明らかにうるさく苦情を言う人には仕方がないから個別シリアル渡して黙らせておけというような対応。そして嘘を平気でいったり、最後には責任放棄して逃げるという最悪な態度をする責任者。これでじかいは大丈夫だから来てくれとよく言えるものです。