モンストの回答詳細

もともと一つのゲームで5年間続けられていること自体が珍しいですが

パズドラはユーザーに合わせて改良、アプデしていった結果、
・キャラがインフレしてしまった
　昔最強といわれたキャラはどこへ行った
・モンスターの育成、覚醒までの素材集めが面倒な仕様
　なのに昔のキャラは今のクエストに連れていけない雑魚
　昔課金したことを果てしなく後悔した
・適正リーダーいないだけでクリアできないクソ仕様
　モンストの糞クエがかわいらしく感じる
・コラボ愛が感じられない
・なぜにパズルゲーでマルチ導入した
　モンストのパクリか
・石の配布が少ない(計60個/月くらい)
　モンストは定期的な配布＋覇者の塔、イベクエで100個以上/月

まとめ
キャラのインフレについていけなくなったユーザーの飽きがMAXになったため、イベント・コラボ目玉キャラも魅力に感じなくなった。
初心者として始めようにも、素材集めがネックになり、キャラ育成の壁に当たってつまらなくなる。
結論
サービスの後退が大きな原因。その減益分を取り戻そうと一部のヘビーユーザー向けにキャラをインフレしたが、結果的にそのユーザーをも飽きさせ、振り落とすことになり、課金勢とアクティブユーザーが減っていき、衰退の道を歩み始める。

ちなみに自分は3、4年前からパズドラ→モンストに移行開始。パズドラは現在ログインのみです。