モンストの回答詳細

先日、急にバックアップできなくなり、同じ現象で運営に問い合わせました。

同じ現象だとするとこちらをご参照ください。根本的な解決ではないですが、当たり前のようにバックアップできました。ちなみにGoogle +のアカウントを替えるだけなのでGoogle play に残高が残っていても継続して使えますよ。


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モンストお客様サポート係 (JPN)

7月3日 17:43 JST

ご連絡をいただきありがとうございます。
モンストお客様サポート係です。

お問い合わせいただいております件について、現在もご申告のエラーが解消されていない場合は、お手数ではございますが、バックアップを取得する際に使用する、Googleアカウントを変更していただきますと、お困りの状況が解決される可能性がございます。

そのため、端末に複数のGoogleアカウントを追加されている場合には、以下の手順でGoogleアカウントの変更をお試しいただき、変更したGoogleアカウントでバックアップ操作をお試しください。

1. モンスターストライクの画面を表示します。
2. 画面右下の「その他」をタップします。
3. 表示されたメニューから「タイトルへ」を選択します。
4. タイトル画面の左下に 「 g+ 」と表示されたマークがございます。その右側にゲームコントローラーのマークがある場合「 g+ 」マークをタップしてください。
※無い場合は 6 番へお進みください。
5. 右側に表示されたコントローラーマークが消えます。
6. 再度「 g+ 」マークをタップしてください。
7. アカウントを選択する画面が表示されますので、対象のアカウントにチェックを入れ「OK」をタップしてください。
8. ゲームスタート画面に表示が戻りますので、STARTしていただきバックアップ操作をお試しください。

なお、端末に複数のGoogleアカウントを追加されていない場合には、お手数とは存じますが、新たにGoogleアカウントを作成していただき、作成していただいたGoogleアカウントにログインのうえ、バックアップ操作をお試しいただけますでしょうか。

上記をお試しいただきましても、バックアップを取得することができない場合には、その旨記載のうえ、改めてご連絡ください。

ご面倒をおかけいたしますが、何卒ご協力のほどお願い申し上げます。

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株式会社ミクシィ
モンストお客様サポート係

■公式サイト
http://www.monster-strike.com/?from=inquiry
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