今回の運営のモンフェスのお詫びについて

運営の対処は適切であったと思います。しっかりと謝罪をしておりますので。
誰一人参加出来なかったのであれば、避難される筋合いはあると思いますが、問題なく参加されている人がいることも事実です。

行けばなんとかなる的な、ずさんな計画をされた方が文句を言うことが残念でなりません。

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オブラート包んだ言い方では回りくどいので極論で言わせていただきます。

お詫びがあっただけマシじゃないですか？
熱中症についてはフェスの案内に記載ありました。
無料のイベント、尚且つ初開催ですので多少の混乱は致し方有りません。
その点は参加者としても参加人数のヨミが必要だったでしょう。
自分は現地行ってないので悲惨さは測りかねますが、フェスなどのイベントで全体からみて結果的に出遅れ組となった人には並んだ上で何ら補償などなくただ入り口まで行って解散!!みたいなのものも有りますしね…。
運営の対応が後手に回った上で、案内の内容も途中で変わったようなのでその点は謝罪すべきです。
(ちゃんと謝罪されましたから何とか合格)
人数制限がある旨もフェスの案内に書かれておりましたのでしょうがないですね…。

もういっそのこと『制限人数に達した為、これより先は入場もシリアル配布も有りません』って嘘でも発表しちゃえば良かったのかなと…。

熱中症云々は別として、入れないからお詫びよこせというのは乱暴だと思います。
会場に日本最大級の箱を用意しているんですから。

どうしようも無いと思います。これでは行った人が納得しません。
もし自分が行ったと仮定してなら追加でオーブ200は欲しいです。
しかし行ってない人にもお詫びをするとした場合
モンストの印象が少しでもよくなるようにとお詫びします。
今回はこれが限界ではないでしょうか。

行こうとしたのですが諸事情で行けなかったのですが
色々なイベントに行ったことがない身としては
気軽に行って帰ってくるって感じで行たかったです。
日帰りのディズニーみたいな感じです。
まとめサイト、Twitter等みて現場は酷いなと感じました。
コンサートのグッツを買うために何時間も並んでもこんなにひどいのはないなぁと。

人が多かろうが不慮の事故だろうが責任は主催者に行きます。
これだけの被害、そして高齢者も参加しているので死者がでる可能性もあります。
損害を考えてのお詫びをしていたら会社が無くなりかねないのではないのでしょうか。

現地組の1人として回答します。

当日のイベントそのものについては質問主の趣旨から逸れると思うので省略、事後対応についてです。

1.シリアルについて
最良とは言えないまでも及第点の対応だったでしょう。
共通シリアルにした時点で非参加者を含めた全員配布とほぼ同義となることは自明だったとはいえ、あくまでも主催者は来場者のみにしか伝えていませんでしたから。
あの現場で、参加者限定を優先し個別シリアルを渡す為に更に長時間費やす事が必ずしも得策だったとは思えません。

2.ゲーム内でのオーブ配布と確定ガチャについて
内容についてはどうでもいいです。
無条件で全員に配布してる時点で
「フェスティバル参加者への補償」
ではなくなってますから。
参加者へのお詫びであるなら、形の上だけでも来場者特典シリアルを入力済みの人だけに追加配布などの仕様にすべきだった。量的に充分かどうかはもはや関係ないでしす。

3.謝罪について
これが最悪、はっきり言って0点。当日の現状を踏まえた公式の謝罪が、ツイッターに第一声を載せるのが適切だと判断しているならその見識には甚だ呆れるばかり。少なくとも自分としてはあんなものは謝罪とは認めていない。主催者として何かしらの過失があったと認めているなら、オーブや確定ガチャなんてなくても良いからもっとマシな謝罪をして欲しいと思っているが、このような考えを「相手はちゃんと謝罪してるのに理解できない。モンスターだ」などと言い出すそれこそモンスターな輩がこの掲示板にもいる訳で、きっとモンストの運営はこんなモンスターの巣窟なんだろう、と思って諦めるしかないんでしょう。

　十分な対応だったと思います。これでも納得できない人は、もう放っておいて沈静化するまで待つしかないですよね。

運営側が外の並びのスタッフを十分に用意しなかったことが一番の問題だなと私は考えております。
たとえばコミケはそれは沢山のスタッフが並びをしっかりと引率（でいいのかな）ししっかりとしたルールの中並ばせます。
スタッフ間の連絡もしっかりとって参加者にどういう状況なのか知らせることが出来ている、参加者にマナー違反があればすぐに注意しに来ますし。
そういうスタッフが用意できてさえいればこんなことにはならなかったのになとは感じます。
その部分においてmixi側はしっかりと謝罪するべきとは感じます。
共通シリアルは確かに参加者がツイッターに拡散しなければここまでの事態にはならなかったですよね。
結果のんびり家にいた人も限定をゲットしてしまう結果となりました。
でもこの情報社会で拡散するなというのはこれまた無理な話にも感じるので、どうしようもない気もします。
なので、どうだったらよかったのかは
問題が起こった次の日にしっかり代表者（まあ社長ですかね）が謝罪記者会見をすることだったんじゃないですかね。
オーブやガチャはもうこれ以上はいいと思います。
これ以上ばら撒いてももう怒ってる人はかわらないし、そうでないひとはただただラッキーなだけですし。